Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Chez Lunea, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :
Votre demande doit préciser votre numéro de commande et indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être :
- non portés et non utilisés ;
- dans leur état d’origine ;
- accompagnés de leurs accessoires et emballages lorsqu’ils en disposent ;
- correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les produits qui ont été endommagés après leur réception du fait d’une mauvaise utilisation peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement lorsque la réglementation le permet.
3. Procédure de retour
Ne renvoyez jamais un article avant d’avoir contacté Lunea.
Après réception de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.
L’adresse de retour peut être différente de l’adresse de notre entreprise, notamment lorsque le retour est traité par notre partenaire logistique ou notre fournisseur.
Les retours envoyés à une adresse non communiquée par Lunea ne pourront pas être considérés comme valablement effectués.
4. Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la réglementation impose qu’ils soient pris en charge par le vendeur.
Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la réception, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande.
En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable et utiliserons, sauf accord contraire, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la commande conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
Merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
Vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent applicables.
7. Articles exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Lorsque l’une de ces exclusions s’applique, elle sera indiquée avant ou au moment de la commande.
8. Retours non autorisés
Tout retour doit avoir fait l’objet d’une demande préalable auprès de Lunea.
Ne renvoyez pas votre colis directement à l’adresse d’un fournisseur ou d’une plateforme comme AliExpress sans avoir reçu nos instructions.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Lunea
E-mail : lunea156@gmail.com