Politique d’expédition

Chez Lunea, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.

📦 Préparation de la commande

Après validation du paiement, votre commande est préparée et expédiée par notre partenaire logistique.

Le délai de préparation est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, votre numéro de suivi.

🚚 Délais de livraison

Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai indicatif est généralement de :

7 à 15 jours ouvrés après l’expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais de livraison estimés sont indiqués au client avant la validation de la commande.

🌍 Expédition internationale

Selon les produits proposés, nous pouvons également livrer dans certains pays de l’Union européenne et à l’international.

Les délais et frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande.

🔎 Suivi de commande

Lorsque votre commande dispose d’un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué par e-mail dès qu’il est disponible.

Il peut être nécessaire d’attendre quelques jours après l’expédition avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

⚠️ Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous à :

lunea156@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

Nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre colis.

📍 Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Veuillez vérifier votre adresse, votre nom et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

📦 Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à lunea156@gmail.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

❌ Colis retourné ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné ou retourné à notre partenaire en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence répétée du destinataire, contactez-nous avant toute nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires peuvent être applicables pour une nouvelle expédition lorsque le problème est imputable aux informations fournies par le client.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage de la commande, avant le paiement.

Lorsque la livraison est offerte, cela sera indiqué directement sur notre boutique.

📩 Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Lunea
E-mail : lunea156@gmail.com